Как мы считаем
Откуда данные
Из открытых чатов жильцов в Telegram — тех, что доступны любому без вступления. Всего в базе 4 223 таких чатов. Закрытые чаты мы не читаем.
Что считаем
Страницу ЖК показываем, если за месяц в его чатах набралось хотя бы 10 сообщений о жизни дома без рекламы. Иначе это барахолка, чат компании-приёмщика или чат, заваленный спамом, — цифры по нему ничего не говорят о доме.
Для каждого сообщения проверяем, упоминает ли оно одну из тем: УК и платежи, вода и протечки, лифты, отопление, шум, парковка, интернет, застройщик и недоделки, мусор, безопасность, садики и школы, электричество. Одно сообщение может попасть в несколько тем. Повторы одного и того же сообщения и рекламный спам не считаются. Барахолки, «отдам даром» и чаты знакомств мы не считаем чатами ЖК: там продают вещи, а не обсуждают дом. Не считаем и чаты на украинском: это одноимённые ЖК в Украине, которые справочник чатов по ошибке привязал к российским.
Жалоба, похвала или просто разговор
Каждое сообщение с темой получает одну из четырёх отметок: жалоба (что-то сломалось, не работает, раздражает), похвала (хорошо сделали, починили, всё работает), нейтральное (вопрос, объявление УК о плановых работах, разговор) или реклама. Рекламу, объявления о продаже и аренде и вакансии мы в цифры не включаем совсем.
Отметки ставит программа. Чтобы проверить её честно, мы вручную разметили 5 000 сообщений и сравниваем с ними отметки за дни, которых программа при обучении не видела. Сейчас отметки на сайте совпадают с ручной разметкой в 88% случаев (проверено на 1 050 сообщениях). Ошибается она чаще всего на границе между жалобой и нейтральным вопросом — поэтому смотрите на крупные различия, а не на единицы.
Что значат цифры
«Жалобы за 30 дней» — сколько сообщений с жалобой на тему было за последний месяц. Доля жалоб — та же цифра с поправкой на размер чата: так большой и маленький ЖК можно сравнивать. Место в городе считаем по доле жалоб только среди ЖК, где за месяц набралось 100 сообщений и больше, и только если таких ЖК в городе хотя бы пять. Первое место — жалуются чаще всех. На странице города ЖК можно отсортировать по доле жалоб на любую тему, в любую сторону; тогда показываются только ЖК, где за месяц 100 сообщений и больше. «Жалобы по всем темам» — сумма долей по темам: сообщение сразу о двух темах считается в обеих.
Чего здесь нет
Мы не публикуем сами сообщения, имена и ники жильцов. Много жалоб — не приговор: в большом и активном чате жалуются чаще, а про то, что работает, пишут редко. Это повод спросить на показе квартиры, а не оценка ЖК.
Застройщик, УК, адрес
Застройщик и срок сдачи — из Единого ресурса застройщиков (ЕРЗ.РФ). Управляющая компания — по упоминаниям жильцов в чатах; если её нет ни в реестрах, ни в чатах, так и пишем. Адрес — из нашего справочника домов или по координатам комплекса. Город сверяем с координатами: если они указывают на другой регион, ищем комплекс по названию в его городе, а не найдя — страницу не показываем.
Как часто обновляется
Каждый день. Последнее обновление — 9 ноября 2026.